North star metric là gì? Cho một ví dụ

North star metric là chỉ số duy nhất phản ánh tốt nhất giá trị cốt lõi mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, và dự báo tăng trưởng kinh doanh bền vững. Nó giúp cả công ty hướng về một hướng.

Một chỉ số tốt:

• phản ánh giá trị cho khách hàng, không chỉ doanh thu của công ty,
• là chỉ báo dẫn dắt của tăng trưởng dài hạn,
• đo được và các đội có thể tác động,
• đủ đơn giản để mọi người hiểu.

Ví dụ: với dịch vụ nghe nhạc trực tuyến là thời gian nghe nhạc; với ứng dụng nhắn tin nhóm là số nhóm gửi một lượng tin nhắn có ý nghĩa mỗi tuần; với sàn giao dịch là số giao dịch thành công.

Sau đó các đội chia nó thành chỉ số đầu vào như kích hoạt, tần suất và giữ chân, để từng nhóm nhỏ chịu trách nhiệm. Tránh chỉ số phù phiếm như lượt xem trang hay lượt đăng ký, vì chúng tăng được mà không mang lại giá trị. Hãy ghép north star với các chỉ số bảo vệ như chất lượng hoặc tải hỗ trợ.