Hãy kể về lần bạn giải quyết xung đột giữa hai developer

Hãy dùng cấu trúc STAR.

Bối cảnh. Hai developer liên tục bất đồng trong code review. Một người cho rằng bình luận của người kia là bới lông tìm vết, người kia thấy ý kiến của mình bị phớt lờ. Căng thẳng lộ rõ trong stand-up và làm chậm các pull request.

Nhiệm vụ. Khôi phục quan hệ làm việc và giữ nhịp của đội, mà không đứng về phía nào.

Hành động. Tôi nói chuyện riêng với từng người và lắng nghe lợi ích đằng sau các lời phàn nàn. Sau đó tôi đưa hai người lại với nhau trong một cuộc trò chuyện có điều phối, với các quy tắc chung: mô tả hành vi và tác động, không nói về con người. Họ thống nhất một hướng dẫn review của đội, tách các vấn đề chặn khỏi các gợi ý, và một quy tắc là các điểm phức tạp thì trao đổi qua cuộc gọi thay vì bình luận. Một tuần sau tôi hỏi thăm lại.

Kết quả. Thời gian review giảm và hai người bắt đầu pair với nhau trên một tính năng.

Bài học: hành động sớm, lắng nghe trước, và để những người liên quan làm chủ thoả thuận.