Hai bên liên quan muốn hai điều trái ngược nhau. Bạn xử lý thế nào?

Tôi coi đây là vấn đề cần hiểu rõ, không phải cuộc bỏ phiếu để thắng.

1. Tìm nhu cầu nằm bên dưới. Hỏi từng bên vì sao. Lập trường ("mọi đơn đều phải duyệt" so với "không có bước duyệt") thường che giấu mục tiêu (kiểm soát rủi ro so với tốc độ).
2. Kiểm tra sự thật. Thu thập dữ liệu, như có bao nhiêu đơn rủi ro và độ trễ gây tốn kém bao nhiêu, để cuộc thảo luận chuyển từ ý kiến sang bằng chứng.
3. Đưa ra các phương án. Tìm giải pháp phục vụ cả hai mục tiêu, ví dụ chỉ duyệt khi giá trị vượt một ngưỡng.
4. Gắn với mục tiêu kinh doanh. So sánh các phương án với mục tiêu và ràng buộc của dự án.
5. Quyết định với đúng người. Nếu vẫn bất đồng, chuyển lên nhà tài trợ hoặc người có quyền quyết định, kèm tóm tắt rõ các phương án, đánh đổi và đề xuất của tôi.
6. Ghi lại quyết định và lý do, rồi thông báo cho mọi người.

Trong suốt quá trình, tôi giữ trung lập và cập nhật thông tin cho từng bên.