Bạn dùng những kỹ thuật khai thác yêu cầu nào và khi nào?

Tôi chọn kỹ thuật dựa trên câu hỏi cần trả lời.

• Phỏng vấn để hiểu sâu góc nhìn từng người, nhất là với các bên liên quan chính hoặc khi chủ đề nhạy cảm.
• Workshop để nhanh chóng thống nhất nhiều bên và giải quyết mâu thuẫn ngay tại chỗ.
• Quan sát (đi theo người làm việc) để thấy công việc thực sự diễn ra thế nào, thường khác với những gì người ta mô tả.
• Phân tích tài liệu để nắm các quy tắc, biểu mẫu và báo cáo hiện có trước khi gặp mọi người.
• Khảo sát để thu thập ý kiến từ nhóm lớn và phân tán, khi câu trả lời có thể là dạng đóng.
• Làm prototype để biến yêu cầu thành thứ cụ thể và nhận phản hồi nhanh về những ý tưởng khó mô tả.

Trên thực tế tôi kết hợp chúng: đọc tài liệu trước, phỏng vấn vài người, rồi tổ chức workshop để xác nhận và ưu tiên. Tôi cũng ghi lại ai nói gì để mỗi yêu cầu truy vết được về một bên liên quan.